Kako koristiti drustvene medije – (Twitter, Facebook, StumbleUpon) u smislu Web marketing strategije

Nadgledanje društvenih medija i komunikacija u slučaju krize

 

Nadgledanje društvenih medija (social media) je važno za svakog modernog PR profesionalca. Osim nadgledanja, učestvovanje u društvenim medijima je takođe bitno. Jedna stvar je poklanjanje pažnje razgovorima, druga je zbilja biti u njih uključen. Srećom, s društvenim medijima dolaze neke sjajne alatke za nadgledanje konverzacije o vašem brendu, tako da znate kada ljudi govore o vama i možete u skladu s tim i da učestvujete. Dok se alatke i usluge za nadgledanje društvenih medija mogu kupiti, postoje takođe mnoge besplatne na raspolaganju:

- Google alerts: postavite složene google alerts za vašu kompaniju, brend, produkt, vođe itd. Pozivi (alerts) će biti poslati direktno u vaše e-mail sanduče, onoliko često koliko navedete (tj. dnevno ili kada se pojave), i to je sjajan način koji vam omogućava da pratite medijsku pokrivenost i pominjanje vašeg brenda na webu, na njuz sajtovima, na blogovima itd,

-Twitter: nadgledate pominjanje vašeg brenda na twitter-u uz pomoć twitter search ili hootsuite. Cotweet je takođe sjajna alatka za rukovođenje s više korisnika na korporativnom twitter računu i dozvoljava vam da dodelite naročite tweets odgovarajućem članu tima za nastavak.

-Google reader & RSS Feeds:

Postavite RSS Feeds u Google reader-u za traženje vašeg brenda na drugim popularnim sajtovima društvenih medija, kao što su Flickr, Digg, Delicious itd. Pregledajte rezultate u dnevniku vešeg readera za pominjanje.

- Facebook insights/Fejsbuk uvidi:

Ostanite na vrhu, i učestvujte u diskusijama na fejsbuk fan sajtu vaše kompanije,
Koristite facebook insights dashboard vaše fan strane (koji se nalazi na levom sajdbaru kada ste na vašoj strani kao administrator) da pokaže stvari kao što su rast fanova i posećenost strane, i izmeri interakciju vaše strane i uključivanje.

Nadgledanje društvenih medija može biti od izuzetne pomoći u vođenju krizne komunikacije. Ostajući na vrhu pominjanja vaše kompanije u društvenim medijima, bićete svesni bilo kakvih negativnih ili potencijalno štetnih razgovora koji se tiču vašeg brenda. Ovo će pomoći da na vreme sprečite bilo kakvu mogućnost kvarenja vašeg ugleda u diskusijama. Evo nekih korisnih načina da sprečite negativne reakcije na račun vaše kompanije u društvenim medijima tokom krize:

– Ukoliko niste u pravu, priznajte to.
Ćutanje nosi mogućnost da nanese više štete nego koristi. Ukoliko primetite nešto negativno da se širi o vama na webu i/ili u društvenim medijima, najbolje je suočiti se s tim. Ako želite primer kako je ćutanje o problemu doprinelo kvarenju ugleda, pročitajte o Slučaju zatvorene kutije s kriptonitom. Brzo i često informišite ljude. Bilo da je u pitanju nešto minorno kao disfunkcija webinara ili ozbiljno kao narušavanje sigurnosti, ako se situacija dešava u realnom vremenu, konstantno informišite javnost o situaciji.

Twitter i Fejsbuk su sjajni načini da se izdaju obaveštenja u realnom vremenu, ali koristite vašu najbolju procenu o najboljem načinu da vaša reč dopre do klijenata u nevolji.

– Budite jasni – recite ljudima šta se dogodilo, Ukoliko vam to još uvek nije jasno, recite da ispitujete sam koren problema i uvek se izvinjavajte za bilo kakvu vrstu nevolje koje bi mogli imati ljudi na koje ona utiče. Ono što ljudi mrze više od krize je nepreuzimanje odgovornosti kompanije za tu krizu. Jednom kada je s krizom gotovo, napišite blog članak koji će sve objasniti- šta se dogodilo, kako ste reagovali, šta preduzimate kako bi stvari bile bolje u budućnosti, i šta planirate da se to ne dogodi ponovo.

Dodatni izvori:

-Alerts grader – kako da jednostavno radite s vašim google alerts.

Na internetu cete naci i dosta ponuda na temu social media tipa:

„Webinar na zahtev: kako nadgledati vaše prisustvo u društvenim medijima 10 min. dnevno.“

Ukoliko ste u mogucnosti, svakako iskoristite priliku!

 

company/optimizacija-sajta

Kljucne Reci: Twitter, Facebook, Drustveni mediji, Social Media, Nadgledanje drustvenih medija, Fejsbuk, Google reader, RSS Feeds, Google Alerts