Google+ pobedio Facebook u ASCI-jevoj anketi zadovoljstva potrošača

Godišnji Američki indeks zadovoljnih kupaca (American Customer Satisfaction Index, ACSI) je izašao za sajtove socijalnih medija, mereći tako i satisfakciju Google+ u odnosu na druge socijalne mreže. Google-ova socijalna mreža, stara svega godinu dana, je u anketi okarakterisana kao najzadovoljavajuća, dok je najpopularnija socijalna mreža na svetu, Facebook, na zadnjem mestu po zadovoljstvu korisnika.

Najviše ocene dobio je Google+
Rezultati izgledaju ovako:

Na ovoj skali, 100 je potpuna satisfakcija. Satisfakcija Google+ je 78, što bi mogli da nazovemo ocenom 4- ili 3+, što je daleko od odličnog. Medjutim, ta ocena je daleko bolja od Twitter-a (64), koji je rangiran prvi put, LinkedIn-a (63), takodje rangiranog po prvi put, i Facebook-a (61) na dnu liste.
Google+ je dobio isti broj poena kao i Wikipedia, u kategoriji socijalnih medija. Wikipedia se takodje rangirala iako ona nije socijalna mreža. Google-ov YouTube je na drugom mestu na listi sa 73 poena, a Pinterest, koji je rangiran po prvi put, pobedio je ostale igrače kao što su Twitter, Facebook i LinkedIn sa 69 poena.
Timeline, Oglasi i privatnost najviše škode Facebook-u
Facebook nije samo bio poslednji na listi, već je i njegov rang pao za 5 poena tokom prošle godine. Šta čini ovu disatisfakciju kod korisnika? ACSI su rekli:

  • Introdukcija Timeline-a: Novi “timeline” user interface, koji je radikalno promenio izgled, osećaj, layout i funkcionalnost Facebook-a, susreo se sa tihom kritikom od kad je pušten u septembru 2011. Mišljenje publike jeste da Facebook pravi česte i nepotrebne promene user interface-a i da tera ljude da im se prilagodjavaju. Čim se ljudi naviknu na jedan user interface, novi je već najavljen. Takodje, kad su kosrisnici pitani šta najmanje vole kod Facebook-a, većina njih je odgovrila da je to “timeline“.
  • Nametljivi i nebitni oglasi i oglasi koji se ponavljaju: Jedna petina korisnika Facebook-a (19%) kažu da oglasi aktivno ometaju njihov doživljaj sajta. Kada su korisnici pitani šta najmanje vole u vezi Facebook-a, oglasi su bili jedan od čestih odgovora.

 

  • Briga o privatnosti: Kada su pitani da ocene Facebook-ovu privrženost zaštićenju privatnosti, skoro pola ispitanika taj faktor nisu nimalo dobro ocenili (većinom ocenom 5 od 10)

Privatnost, okruženje bez oglasa i dobra podrška za mobilne uredjaje pomažu Google+
Ne iznenadjujuće, stvari koje ljudi ne vole kod Facebook-a su stvari koje ljudi vole kod Google+ – prvatnost, manjak oglasa i doživljaj Google+ na mobilnim telefonima su neki od faktora koji ljudima najviše prijaju kod ove socijalne mreže. U suplementarnoj anketi, ACSI su objasnili neke od glavnih razloga zašto koirsnici više vole Google+:

  • Google-ova superiorna privrženost privatnosti: Korisnici smatraju da Google+ poštuje njihovu privatnost više nego Facebook. Kada je od ispitanika traženo da ocene privrženost sajta njihovoj privatnosti, samo 18% korisnika Facebook-a je ocenilo Facebook kao dobar u tom domenu (9 od 10 poena), dok 42% korisnika Google+ su ocenili privrženost privatnosti ove mreže odličnim.
  • Google+ nema tradicionalne oglase: Dok Google+ dopušta novim korisnicima da prilagode svoje Google offers, on još uvek nema tradicionalne banere i search oglase. Jedan članak koji je izašao 19 juna u WebProNews-u govori da nema planova da se integrišu tradicionalni oglasi na Google+ u skorijem vremenu. Medjutim, za pretragom poboljšane oglase, kojih ima na drugim Google-ovim imovinama (+1), se ispostavlja da donose visok nivo angažovanja i interakcije korisnika i click-through rejtinge. Google-ove imovine tako dobijaju više vrednosti od oglasa bez uznemiravanja korisnika Google+.
  • Google-ov superiorni doživljaj na mobilnim aparatima: Facebook nije uspeo da kapitalizuje ceo mobilni doživljaj, dok je Google potpuno integrisao Google+ u svoje mobilne aplikacije i funkcionalnosti.

 

Naravno, oglasi će sigurno kad tad doći. Biće interesantno videti da li će Google+ uspeti da zadrži svoje ocene kada se oglasi pojave. A što se tiče očigledne zabrnutosti za privatnost, očigledno nije bilo nikakvog masivnog prelaska sa Facbook-a na Google+ zbog toga. To ne čudi, jer ljudi često spominju svoje zabrinutosti o privatnosti u anketama ali i dalje nastavljaju da korsite iste produkte koji ih zabrinjavaju.
Sve u svemu: Zadovoljstvo socijalnim medijima je nisko
ACSI ocenjuje socijalne medije pomoću intervjua sa oko 70,000 korisnika, i ovo je već treća godina kako ih mere. Sve u svemu, kategorija je pala za 1 poen, na 69, tako postajući jedna od najlošije ocenjenih kategorija satisfakcije potrošača koje ACSI meri.
Naime, jedine kategorije koje imaju lošije ocene, po ACSI-u, su subscription televizijski servisi (66 poena), štampane novine (65 poena) i avio kompanije (65 poena).