Marketing u Društvenim Medijima:
 

5 Saveta za stvaranje lojalnosti brendu putem          Twitter-a

Društvena platforma kao što je Twitter nije prodajno mesto; to je mnogo suptilnija marketinška alatka.
Ljudi ne žele da budu zatrpani komercijalnim porukama kada se druže. Ne žele to u kaficu i ne žele to u svom onlajn vremenu.
Ali Twitter još uvek ima izuzetnu vrednost iako je teško izmeriti. On je izvrstan za stvaranje lojalnosti brendu, sve dok mu prilazite na odgovarajući način.
Prošle godine, američko istraživanje koje su napravili Chadwick Martin Bailey i iModerate pokazalo je da će 79% potrošača nakon praćenja brenda na Twitter-u preporučiti brend, u odnosu na vreme pre nego što su ga pratili.
Teško je staviti cenu na tu vrstu govornog publiciteta i pokazati vrednost popularnosti na Twitter-u.
Dakle, evo pet mojih najboljih saveta za stvaranje lojalnosti brendu putem Twitter-a

Tweetujte nešto vredno

To je osnovni savet, ali se na žalost često prenebregava. Šta će Twitter nalog vaše kompanije zapravo reći i da li će to biti nešto što ljudi žele da čitaju?
Nikada nećete pratiti brend koji neumorno izbacuje marketinške poruke, čak iako volite sam proizvod ili uslugu. Ko bi to i radio?
Neki brendovi takođe re-tweetuju svako povoljno pominjanje sebe, što je dobro u malim dozama, ali postaje zamorno ukoliko vas oni konstantno zasipaju sa tim tweetovima (web sajtovi sa poređenjem cena su naročito loši za ovo).
Svaka poruka koju postavite treba da je od neke vrednosti za čitaoca, ukoliko već nema toliki publicitet da jednostavno treba da je podelite sa ostalima.
Za prilike kada koristite Twitter čisto da se pravite važni, budite sigurni da je to  zbog nečeg impresivnog- recimo velikih donacija za nešto dobro ili dobijanje industrijskih nagrada.
Ukoliko pak izgledate pomalo očajno i zvanično,to neće doneti lojalnost brendu.
Vredni tweetovi mogu da uključe linkove za interesantne, relevantne članke i blog postove;istraživanja i statistike koje ste objavili; komentare eksperata na događaje u industriji;besplatne ponude; i relevantne vesti. 

• Ono što je najbitnije: Dve najvažnije reči u ovome su vrednost i relevantnost.. Pružite i jedno i drugo i vaše tweetovanje postići će uspeh

    
     Ohrabrite osoblje da tweetuje- pod vođstvom!

Kao dodatak zvaničnom brendiranom nalogu, da li bi i vaš tim mogao da tweetuje? Ljudi vole da imaju osećaj povezanosti sa drugima na žici i to viđenje ljudi iza preduzeća može biti izuzetno efikasno za stvaranje kontakata i osiguravanje lojalnosti brendu.
Ovo može biti naročito vredno ukoliko imate tim za potrošačke usluge, jer su oni navikli da predstavljaju brend  i mogu da odgovore na fidbek napravljen putem Twitter-a.
To takođe može dati vašem timu platformu za pro-aktivnu komunikaciju, što može biti vrlo moćno za stvaranje lojalnosti.
Angažovanjem u relevantnim konverzacijama i četovanjem sa onima koji ih prate, osoblje može da stvori priličan osećaj vezanosti za brend.
Ono štoje najvažnije: ukoliko pustite osoblje da radi na Tweeter-u, suština je da zadržite neki stepen kontrole. 
Dajte im smernice kojih će se pridržavati i budite sigurni da oni razumeju da predstavljaju kompaniju. Oni bi trebali da imaju posebne lične naloge ukoliko žele da učestvuju u diskusijama ili četuju sa prijateljima.

Odgovarajte na tweetovane žalbe

Ukoliko se mušterije žale, one mogu biti neverovatno besne na bezličnu kompaniju. Međutim, teško je biti tako ljut kada ih kontaktira određena osoba iz firme i pokuša da reši njihov problem.
Mušterije očekuju da su brendovi prisutni na Tweeter-u i dokazi kroz anegdote ukazuju na to da mnogi koriste čak mikro-blog platformu da se javno žale- očekujući odgovor iz preduzeća. Oni mogu postati čak bešnji ukoliko ne dobiju odgovor.
Međutim, prijateljski, brzi odgovor može pretvoriti nezadovoljnu mušteriju u branioca, što je naročito korisno ukoliko su aktivni na Twitter-u, jer to znači da su voljni da javno hvale ili kude.

• Ono što je najvažnije: Shvatitie unapred da ne možete rešiti svaku negativnu         kritiku onlajn.

  Na primer, ukoliko neko tweetuje da mrzi vašu novu reklamu ili kaže nešto uvredljivo ili neistinito o vašem preduzeću, to obično ne zavređuje odgovor.
Ponekad, znanje da privlače pažnju kompanije može podstaći ove tipove na još veću zloupotrebu. Slušajte- obratite pažnju na ozbiljnost njihovih komentara i broj njihovih sledbenika. Usamljene idiote koji tweetuju gadosti o vama možete ignorisati.

Uzvratite na neki način vašim sledbenicima

Lojalnost je dvosmerna ulica. Ukoliko želite da vaše mušterije cene vašu kompaniju, treba da dokažete da cenite njihovu lojalnost.
Idealno, to znači davati sledbenicima i regularnim mušterijama nešto više od onoga što prosečan čovek može dobiti.
Stoga, to može uključiti specijalne popuste i ponude- što može biti način da se prodaja ubaci na Twitter bez vršenja pritiska na vaše sledbenike.
Možete takođe voditi takmičenja za sledbenike sa izuzetno privlačnim nagradama. Iako "re-tweetuj da pobediš" može doneti puno pominjanja na Twitter-u, pozivanje sledbenika da uđu u sofisticiranije takmičenje može biti bolje po pitanju stvaranja lojalnosti brendu.
Na primer, takmičenje za naslov- gde re-tweetujete najsmešnije naslove, kao i biranje pobednika, može biti mnogo uspešnije kada se povezujete sa vašim sledbenicima.

• Ono što je najvažnije: Dok ponuda sniženja i specijalnih prodaja može poboljšati lojalnost brendu, ne dozvolite da vaši tweetovi postanu đubre.

Preterivanje u broju tweetova ili jednostavno nuđenje loše prodaje umesto dobrih nagrada neće povećati lojalnost brendu. Mnogo je verovatnije da ćete izgubiti vaše sledbenike.

Budite zabavni

Ovo je lako kazati a teško uraditi. Dok Twitter može biti dom za revolucije, otkrovenja i reakcije, on je takođe zaista neformalan.
To je zabavna platforma i najveći broj ljudi je koriste za igru, četovanje i razmenu stvari koje vole. Baš kao i blog, to je "pričljiviji" način za prilaz mušterijama.
Dakle, ukoliko niste veoma ozbiljan brend poput "British Bankers' Association" ili "Treasury", okej je biti malo slobodniji na Twitter-u nego drugde.
Čineći vaš brend ličnijim, takođe će pomoći ljudima da se osete više vezanim za njega, što povećava njihovu lojalnost.
Ono što je najvažnije: Nivo zabave koji možete držati je određen vašim brendom a ne platformom preko koje komunicirate
Ne dozvolite da vas ponese nonšalantnost Twitter-a ukoliko time rizikujete vaš ugled. Na primer, ono što bi bilo fenomenalno za kompaniju koja radi sa odelom, ne bi nužno moralo da bude dobro za finansijskog savetnika.

Kljucne reci: saveti za koriscenje tvitera, Twitter, drustvene mreze, savjeti za koriscenje twittera, SEO i drustvene mreze, optimizacija drustvenih mreza, optimizovanje za drustvene mreze, SMO, saveti za SEO, Google optimizacija, agencija za SEO marketing u oblasti drustvenih medija, savjeti za koriscenje twitter-a, drustvena platforma Tviter